由社交倾听获得的意见反馈也可作为一个早期的预警系统。通过数字连 接和搜索引擎，一个消费者的问题可以被广大消费者看到。利用倾听工具追 踪消费者观点和对具体产品的意见，意味着品牌商可以提早发现潜在问题，并在这些问题还没有发展成全面危机之前解决它们。对此，论坛特别具有价 值，因为它涵盖了大量有关具体产品的讨论。如果人们就某一具体问题发 帖，通过这个问题，品牌商还可能会看出一个更广泛的问题，而在这个问题成为登上各大主流媒体头条的重大问题之前，品牌商可以对其进行探索和解 决（详见 PART?9）。

因此，倾听中大量使用案例，对这些案例的使用方式有很多。对此，最 大的挑战并不是同意去倾听，而是决定公司哪个领域应该拥有或去投资倾 听、信息将如何传播及它的用途是什么。此外，还有可能需要多个不同部门和机构共同合作。所以，在市场和准则间建立一个统一方法的能力，对于避 免重复工作和相反目的而言极为重要。为在公司实现倾听效益最大化，并有 权在公司多个领域推广调查结果，需要建立客户和代理机构领导者。

使用工具或分析质量的不同会导致倾听数据的不同，有时，得出有意义的结果是一件很难的事情。不论如何，倾听推动了付费媒体、自有媒体和赢 得媒体的使用（如倾听推动品牌播种、回应和衡量）。一切始于倾听，如果没有任何形式的倾听，问题会变得更难解决。如果可以的话，在赢得媒体中 使用倾听—它也是值得付出的特性！