- 第5节 让别人容易帮助你
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业务,可能是这个世界上最需要别人帮助的职业!
对外,我们需要采购帮忙,交期可不可以晚个两三天;需要研发帮忙,拜托试用看看我们家的原料;甚至需要总机小姐通融一下,透露一下采购人员姓啥。
对内,我们需要拜托仓管出货,即使货运车都已经开走;需要业助姐姐帮忙寄个样品,即使她已经忙得分身乏术;拜托主管帮帮忙,手上的核准单赶快送出去;拜托老板帮帮忙,报价赶快决定。
所以一个称职的业务,最重要的技巧不在于多会看脸色,多会舌灿莲花,重点在于懂不懂“拜托人的技巧”。这首先要有个先决条件,那就是所有人都很愿意帮你。
大家都是替老板工作混口饭吃,大家都希望事情可以顺利解决,都希望公司赚钱。最重要的是,大家都希望自己很重要,能施舍他人恩惠,解决别人的烦恼。于是乎,如果我能帮你,没有理由不帮,但为什么有的业务就能到处畅行无阻,有的业务就觉得每个人都跟他过意不去呢?
“拜托人的技巧”说穿就只有两点,第一是会不会害我被上级骂,第二是会不会很麻烦。如果我帮你会被老板责怪,就算是签个名或打个电话,这种不需要一分钟的事我也不干。那什么事会被老板骂呢?当然就是赔钱的事,所有企业的老板最在意的就是会不会赔钱,赚不赚钱还是其次。
所以你要帮他分析、帮他整理,如果不这样做的话,可能会赔更多的钱,但是如果这样做的话,一定可以赚更多的钱。整理备齐所有他可能会问到的资料,分析整个事件的前因后果,提出令人信服的具体数据。让他知道,你想的比他还透彻,让他知道,他要作的只是个决定,后续的动作你都已经规划好了。但如果他同意帮你忙,这个忙却要花他很多时间,他还是不干。
所以要为难别人之前,请先把所有事情都备妥,把你想做的能做的尽量做到极致,该给的数据该提供的档案一个都不能少。
这样做有两个意义,第一是让他知道你是很认真地看待这件事,也很努力地在做;第二是你都已经做到这地步,他要做的只是轻轻松松从头看到尾,然后说可以就行,这样的人情谁不想赚?
“老板,关于上次A客户的事我想跟你报告一下。”
“因为延迟交货,客户希望赔偿百分之十的货款(具体数字),我针对这件事的来龙去脉作了研究,这份资料是这件案子从下订单到交货的流程及时间证据(完整数据),客户的订单的确是一个月前下的,后来我们联络代工厂的时间是三周前,但分析后发现原来是代工厂那边的沟通不良(真正原因),所以才会造成今天延迟交货。
“我早上已经跟代工厂确认过,他们承认他们有疏失,拉锯的结果是他们愿意赔偿5%(努力过的证明),我也跟客户解释及争取过,他们只愿意降2%(努力过的证明),也就是我们还是要负担3%,大约是10万元(具体数字)。”
“那你觉得要赔吗?(老板看你准备得那么齐全,就会相信你说的,转而问你的意见)
“这份资料是A客户前三年的交易记录(备齐数据),交易量每年都超过500万以上(具体数字),过去的交易情形都很顺畅,而且我最近跟他谈到一个新案子,预计下个月下单,金额预计是100万左右(赔偿的好处)。我探听过客户的口气,如果坚持不赔,可能会失去这个客户(不赔偿的坏处),不过这10万我也想好怎么要回来了。这一次合作我已经跟他谈两倍的批量,利润大约会增加20万(已经想好后续),相信我们不会吃亏!”
“嗯,就照你说的去作。”
“Mock,老板一定很喜欢你!”
“怎么这么说?”
“我没看过老板赔钱那么爽快,以前只要一遇到赔偿问题,往往都要拖几个月,甚至是跟客户撕破脸,但你说什么老板都会听,甚至很多事只要是你做的老板就不会多问,难怪你业绩冲得那么快!”
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