为什么要让别人来左右你 - 第4章孤立无援 - 翻身吧！菜鸟业务

第3节为什么要让别人来左右你

　　在研发与客户的拉锯之间，身为沟通者的我为自己写下这一段文字：

　　恭喜你通过这三个月的试练，成为一位合格的业务员，每天看你充满干劲地开着车到处拜访客户，自动加班到晚上七八点才回家，还买一堆业务销售的书来看，我看得出来，你对这一份工作充满企图心。不过最近你似乎遇到一些瓶颈，虽然你没说，但看完你的文字，我知道是关于公司内部的支持。你全心全力为公司争取订单，但那些莫名其妙的规矩，及内勤研发同事们的懈怠心态，让你有些心灰意冷，似乎他们根本就是在阻止你抢订单。你想不透公司怎么会请这些人。

　　你心灰意冷，你怨天尤人，似乎看透业务这一行。终于了解为什么之前公司业务一个接一个地换，认定再怎么努力抢订单也会有人在后面扯后腿。结果呢？你发现了吗？结果就是你达不到今年度的业绩目标，结果就是继续当个不上不下的业务，结果就是浑噩地过完一生！这是什么道理，为什么别人的过错却要你来承担，为什么别人的愚蠢却要你承受，想一想才发现，自己才是最大的受害者！

　　为什么要让别人来左右你的情绪，你的业绩，甚至你的人生！

　　我知道你无法改变他们懈怠的心态，更不可能跑到老板办公室打小报告，你无法改变他们，但你不能让他们影响到你自己。既然你不能炒他们鱿鱼，你只有利用他们，突破他们，让他们心甘情愿地替你“卖命”！

　　想一想，他们在意什么、坚持什么、在乎什么、喜欢什么？就像你开发客户一样，他们不也是拒绝你、冷落你，难道你就因为他们的冷漠而放弃吗？如果你能成功地跟客户建立起关系，为什么不能花点时间跟研发套点交情？是不是你提供的信息不够明确？是不是你给他们的时间太少？是不是你没搞清楚公司的作业程序？为引起客户的兴趣，你都会设身处地地替客户着想，怎么回到办公室你就变成王公贵族，一句话就要大家为你“卖命”？

　　原来，一个真正称职的业务不仅要能替客户设想，更要站在内勤、研发的角度思考。当你能多为他们想一点时，就能够缩短客户与研发间的差距，减少来回讨论的时间时，效率反而会提高。客户开心，与同事相处也融洽，业绩又能提升，一举数得，何乐而不为？看到这里，你偏着头想到他们的嘴脸，深深地叹口气，觉得我在唱高调，因为我不是你，我不了解他们有多啰唆，所以能说这些冠冕堂皇的话？

　　没错！我是在唱高调，是在说冠冕堂皇的话，因为，道理大家都懂，只是能实践的人寥寥无几。如果你这样都办不到，我也不会期望你跟客户的关系能有多好，业绩能有多高，将来能有多大成就。

　　因为，失败的人总是会有理由，而成功的人只会找方法！

　　关于你所谓莫名其妙的规矩，我知道你为争取订单无所不用其极，尽量给客户方便，尽量满足客户的需求。因为在你眼中，客户最大，订单就是一切，所以你认为这些规定都是脑袋食古不化的人想出来的，所以你认为这些程序都是在阻碍你抢到订单。你想不透，为什么明明一件这么简单的事要盖三四个印章，一个报价要来回修改五六次还不能给客户？

　　我知道你们公司已经成立了一段时间，在业界也小有名气，即使不开发新客源，也会有客户主动打电话来订购，再加上固定的老客户，其实也都还过得去。

　　但听你说业务的替换率一直很高，研发与业务间的沟通也存在着许多问题。像这种创立一阵子的企业，不管是每年增加两倍营收的快速成长的公司，还是脚踏实地的稳定成长的公司，这时候都会遇到管理上的问题。此时最重要的不是拼业绩，而是制定工作管理流程。这也是为什么你会觉得很多规矩无法理解，很多流程旷日持久。如果你只打算一辈子当个业务，那这些都不关你的事；但如果你有当主管、甚至创业的决心，这些都是很好的教材，这时候的你不该是站在观望或反对者的立场上，而应该站在主管、老板的立场一起想办法解决问题！

　　我知道你人微言轻，但不代表你不可以思考，即使你现在的建议无法说出口，或是说也没用，但你仍要持续观察，就你能做的部分去改善。因为现在的你站在第一线，对所有不合理的规定体会最深，所以要把此刻的心情牢牢记住，把自己当成主管来看事情。等到你有一点成绩或资历时就能立即派上用场，而不是等到那时才赶鸭子上架，也把过去第一线人员的体会忘光了。

　　别被这些小小的阻碍吓到，因为这只是你社会大学的第一门必修课而已。