- 第7节 业务这条路自己决定进度
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自己决定进度
除吃的原料外,最近公司也开始引进保养品原料。虽然有不错的题材背景及故事性,在实验数据上也有很多数据可以支持。但全公司业务员对于化妆保养品原料都没经验,所以只能自己决定自己的进度,给客户想见你的理由,创造你无法取代的优势。
看过这原料的资料及背景,我相信这个原料有它特别的地方,于是我请公司的研发部找几间代工厂做一些样品,让我的客户试用。但可能是找不到代工厂或其他原因,一个月过去了,迟迟没有下文。
因为没有样品,所以业务们也没有去实际推广。询问主管后,我找了我熟悉的保养品代工厂帮忙做几件样品,所以在大家还在等样品的时候,我已经开始推广了。
一定要找关键人
我看中一家厂商,认为他们在保养品领域有相当的地位,于是开始上网搜集资料,试图找到关键人物。几次电话往来后,我终于找到一位经理并约定拜访。会谈时,经理尽管表现出对产品有兴趣,但几个星期过去,他模棱两可的态度让我不知如何是好。
根据我的观察,这位经理虽然在公司身居要职,但可能不是主要商品开发的关键人。于是我开始想办法认识他们的采购人员、其他研发人员,一定要搞清楚谁有决定权。
“你好,我找采购人员。”
“请问有什么事吗?”
“是这样的,我先前跟王经理接洽,介绍了一款新原料,我想把报价也给采购员参考,可以请教贵公司采购员的贵姓吗?能否把报价单传真给他。”
一日,正当我想破头找不到关键人时,客户突然打电话来。“陈先生,我这里是XX公司,我姓游,我在采购桌上看到你传真过来的报价单,我对这个东西很有兴趣,你可以过来介绍一下吗?”
“游小姐,您好,当然可以啊!不过我应该没见过您,之前都是跟王经理接洽,请问您也是负责研发的吗?”
“是啊,我负责新商品的开发,王经理则负责营销的部分……”
给客户想见你的理由,顺利找到公司开发关键人物,也将产品介绍给客户,但所有的业务员都知道,这只是刚开始。
“陈先生不好意思,我负责的职务会转交给林小姐,她的分机是XXXX,我则调动到XX部门。”
就这样,所有的动作都要重来一遍。
新的研发人员对这商品兴趣不大,看了数据、拿了样品,说有进度会主动联络我,但所有的业务都知道,这就表示没希望了。
还是看好这个商品,但我又不敢一直打电话过去关心,于是除了研发人员提供给业务人员的资料外,下班后自己花时间收集原料的相关数据,一有新信息就寄过去给她,创造打电话过去关心的理由。
“林小姐,你有收到我的信吗?我最近刚好看到这一篇报道中提到之前介绍给您的产品,也许您也会有兴趣。
“那份数据有点多,你下周二上午方不方便,我把完整的数据带过去说明一下,应该10分钟就好!”
公司规定只是偷懒的借口
终于,客户的高层点头,确定要开发这个商品,可是提出的价格及质量几乎不可能。
“这个东西公司规定报价就是12元/个,不可能改,从下单至交货至少需要一个月,客户急也没用!”
“假如我的批量拉大呢?如果把印刷的价格拆开来报呢?如果只要三色印刷呢?交期为什么一定是一个月,我自己来联络印刷厂,先小批量地印,看成本会增加多少,烘干难道没有更快的办法吗?抽真空烘干会增加多少钱?”
可能因为还是菜鸟,不知如何辨别吃力不讨好的案子,我还是一头热地继续追下去。研发部提供的资料不齐全就自己看原文报告,价格谈不拢,就想办法了解商品从原料到成品的所有细节,替公司及客户找到一个质量与价格的平衡点。
“你们公司前后换了好几个业务,每次提案后都无疾而终,但你能达到我们的要求,可见我们公司也不是那么难配合。”
创造无法被取代的优势
“陈先生,公司确定要生产了,公司希望针对这种商品对业务人员作培训,你们公司能协助处理吗?”
“这个啊!我跟公司讲讲看!”
“如果不行的话,我看你来就好了,反正我看你也很会讲。我们家的业务都是妈妈级的,讲得太艰深反而不好,你就针对商品的效果及在市场上的发展作个一小时的简报,应该没问题吧?”
于是我花了两个晚上的时间,整理二十几张投影片,以最浅显的方式介绍这一种商品给十几位妈妈们,就像我过去读研究生时作的报告一样,只是讲的内容不再是专业的“处理组在试验期间酪胺酸转化脢活性下降百分之五”,而是很乡土的“每天睡前擦,持续一个星期保证你会年轻五至十岁”。台下提问的问题也不再是“针对实验组与对照组间没有显著差异你有什么看法?”而是“借问一下,你有女朋友吗?”
“陈先生,你上次来讲后,妈妈们都知道要怎么介绍这种产品,现在这种产品是我们这一季销得最好的,你那边还有没有其他新原料可以介绍,而且一定要是你来教育训练。”
没有解决不了的问题,有的只是你对问题还不够了解
有合作,就一定会产生问题,可能是交期谈不拢,可能是出货质量不如预期,但我总是认为,一定有解决的办法,而服务的好与坏,才是日后能不能长久合作的关键。
“陈先生,这一批货出现这样的瑕疵我不可能收,要全部退回去,并且下周就要上市,下周三以前要重新做一批给我。”
“瑕疵的问题由我来跟代工厂协调,保证会交给你当初谈定的质量,但下周重新交一批真的来不及,我也了解下星期的上市绝对不能耽误,下周上市大约需要多少瓶,有没有可能从这批挑一些还可以的出来,我也请代工厂赶赶货,先生产多少就先交多少,您觉得如何?”
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