谁都知道客户对一个公司来说意味着什么。

但我们为何还是常常会失去客户-？

你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说，他决定终止和你公司的合作，转为经营某竞争品牌的产品；你公司的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是企业一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。

书名：谁偷走了我的客户？

作者：【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson）

定价：46元

出版日期：2016年6月

出版社：北京联合出版公司